Qué datos personales recolectamos a través de este sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Última actualización: Septiembre de 2026
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Responsable del tratamiento
Mapanet BPO S.A.S es la Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolectamos a través de este sitio web (artículo 3, literal e, de la Ley 1581 de 2012). Estos son sus datos de identificación y contacto, exigidos por el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013 (artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto 1074 de 2015):
Razón social: Mapanet BPO S.A.S.
NIT: 902.063.022.
Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Dirección: Edificio Ocean Tower Business Center, Cra. 53 #82-86, Nte. Centro Histórico, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Esta política se aplica a los datos personales que nos entregas al navegar en este sitio y al diligenciar sus formularios. Desarrolla los derechos a la intimidad y al habeas data reconocidos en el artículo 15 de la Constitución Política, con respeto del derecho a informar y recibir información veraz e imparcial del artículo 20.
Se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, cuyo proyecto revisó la Corte Constitucional en la Sentencia C-748 de 2011, y por el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015 (Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulos 25 y 26), junto con las normas que los modifiquen o complementen.
Los deberes, derechos y procedimientos se desarrollan en detalle en nuestra Política de Protección de Datos Personales, publicada en este mismo sitio, que forma parte integral de esta política.
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Nuestros dos roles: Responsable y Encargado
Como empresa de BPO y contact center, tratamos datos personales en dos calidades jurídicas distintas, con deberes diferentes. Es importante que sepas cuál aplica a tu caso:
Responsable del Tratamiento: frente a los datos que recolectamos por cuenta propia en este sitio web (solicitudes comerciales y postulaciones laborales). Decidimos sobre su tratamiento y cumplimos los deberes del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012. Esta política se refiere a ese rol.
Encargado del Tratamiento: frente a los datos de los clientes, usuarios o deudores de las empresas que contratan nuestros servicios de atención, televentas, cobranza, back office, soporte omnicanal y outsourcing comercial y de talento humano. Esas bases son de nuestro cliente, que es el Responsable; las tratamos solo por su cuenta, según sus instrucciones y bajo un contrato de transmisión (artículo 25 del Decreto 1377 de 2013), y cumplimos los deberes del artículo 18 de la Ley 1581 de 2012. Si te contactamos dentro de una campaña, se aplica la política de tratamiento de esa empresa; aun así, puedes dirigirnos tu solicitud y la tramitaremos o la trasladaremos al Responsable.
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Datos que recolectamos
Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad (principios de finalidad y libertad, artículo 4 de la Ley 1581 de 2012). Según el canal que uses, tratamos:
Formulario de contacto comercial: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono (opcional), servicio de interés, cómo nos conociste y el mensaje que nos escribas.
Formulario de postulación laboral: nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, la vacante o el cargo de interés y tu hoja de vida; de forma opcional, tipo y número de documento de identidad, ciudad y una presentación personal.
Datos técnicos de navegación y seguridad: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de las solicitudes y los identificadores de las cookies descritas en esta política, que usamos para operar el sitio y prevenir abusos como el envío masivo de formularios.
Comunicaciones: los mensajes que intercambies con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp a partir de tu solicitud.
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Tratamiento y finalidades
Recolectamos, almacenamos, consultamos, usamos, actualizamos y, cuando corresponde, suprimimos tus datos únicamente para las siguientes finalidades específicas. Cualquier finalidad distinta requerirá una nueva autorización:
Solicitudes comerciales: responder tu consulta, agendar reuniones, preparar propuestas y dar seguimiento a la relación comercial que se derive de ella.
Comunicaciones sobre servicios: enviarte información sobre los servicios que solicitaste y, solo si lo autorizas de forma expresa, otras comunicaciones comerciales, siempre por el canal que elijas y conforme a la Ley 2300 de 2023.
Procesos de selección: evaluar tu perfil, verificar la información que nos suministras, contactarte para entrevistas y pruebas y considerarte para vacantes futuras, salvo que nos pidas lo contrario.
Medición interna: conocer, con datos agregados, por qué canales llegan nuestros clientes potenciales.
Seguridad del sitio: prevenir fraude, spam y accesos no autorizados, y conservar la prueba de las autorizaciones otorgadas.
Cumplimiento legal: atender obligaciones legales, contractuales y contables, y los requerimientos de autoridades competentes.
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Autorización
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012), que otorgas al marcar la casilla de aceptación de cada formulario después de conocer esta política. El silencio nunca se entiende como autorización (artículo 7 del Decreto 1377 de 2013).
Esa manifestación es un mensaje de datos con validez jurídica y fuerza probatoria (artículos 5 y 10 de la Ley 527 de 1999), y conservamos su prueba (artículo 8 del Decreto 1377 de 2013).
Al pedir tu autorización te informamos lo que exige el artículo 12 de la Ley 1581 de 2012: el tratamiento y su finalidad, el carácter facultativo de responder preguntas sobre datos sensibles o de niños, niñas y adolescentes, tus derechos y los datos de contacto del Responsable. No requerimos autorización en los casos del artículo 10 de la misma ley, como la información solicitada por una autoridad en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, o los datos de naturaleza pública.
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Datos sensibles y de menores de edad
No solicitamos datos sensibles (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012), como los que revelan origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, datos de salud, de vida sexual o biométricos. Te pedimos no incluirlos en tu mensaje ni en tu hoja de vida. Si alguno llega a ser necesario, te lo pediremos por separado, te informaremos que no estás obligado a entregarlo y solo lo trataremos con tu autorización explícita (artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 y artículo 6 del Decreto 1377 de 2013).
Este sitio no está dirigido a niños, niñas ni adolescentes, y no recolectamos sus datos a sabiendas. Todo tratamiento de datos de menores de edad debe responder a su interés superior, respetar sus derechos fundamentales y contar con la autorización de su representante legal (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, en los términos de la Sentencia C-748 de 2011, y artículo 12 del Decreto 1377 de 2013). Si detectamos que recibimos datos de un menor sin esa autorización, los suprimiremos.
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Con quién compartimos tus datos
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales. Solo pueden acceder a ellos las personas previstas en el artículo 13 de la Ley 1581 de 2012:
Tú, tus causahabientes o tu representante o apoderado.
El personal de Mapanet BPO que los necesita para cumplir las finalidades descritas, bajo deber de confidencialidad.
Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento, correo electrónico, almacenamiento y herramientas de gestión), que actúan como Encargados, solo según nuestras instrucciones y bajo un contrato de transmisión de datos (artículo 25 del Decreto 1377 de 2013).
Entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial.
Los terceros que tú o la ley autoricen.
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Transferencias y transmisiones internacionales
El artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 prohíbe transferir datos personales a países que no ofrezcan niveles adecuados de protección, según los estándares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), salvo las excepciones que la misma norma prevé, como tu autorización expresa e inequívoca o que la transferencia sea necesaria para ejecutar un contrato contigo.
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden alojar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En ese caso se trata de una transmisión a un Encargado, que no requiere una autorización adicional tuya cuando existe un contrato de transmisión en los términos de los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013. Aun así, elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas y les exigimos las condiciones de seguridad y privacidad que impone el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.
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Cookies y datos de navegación
En Colombia no existe una ley específica sobre cookies. Cuando una cookie o tecnología similar permite identificar a una persona, la información que recoge es un dato personal y su uso se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus principios de finalidad, libertad y transparencia.
Para medir de forma agregada las visitas al sitio usamos Plausible Analytics, un servicio de analítica que no instala cookies, no guarda tu dirección IP ni ningún identificador persistente y no te sigue entre sitios web. Como la información que conserva no permite identificarte, no es un dato personal en los términos del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, y por eso no te pedimos autorización para esta medición. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. Si incorporamos alguna tecnología que permita identificarte, actualizaremos esta política y te pediremos tu autorización previa cuando sea exigible.
Además, usamos las tecnologías necesarias para el funcionamiento del sitio, que se describen en detalle en nuestra Política de Cookies. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de operar:
Cookies de sesión, que mantienen tu navegación y el acceso al portal de empleados.
Cookies de seguridad, que protegen los formularios contra solicitudes falsificadas (CSRF).
Almacenamiento local del navegador, para recordar el idioma que eliges y que ya cerraste el aviso sobre cookies.
Servicios de terceros integrados, como el mapa de Google Maps en la página de contacto o los enlaces a WhatsApp y redes sociales, que pueden instalar sus propias cookies conforme a las políticas de esos terceros.
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Conservación de los datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad que justificó su recolección (artículo 11 del Decreto 1377 de 2013). Cumplida esa finalidad, los suprimimos o anonimizamos, salvo que una obligación legal o contractual exija conservarlos por más tiempo:
Solicitudes comerciales: mientras atendemos tu solicitud y evaluamos una posible relación comercial. Si se celebra un contrato, los datos pasan a formar parte de la documentación de esa relación y se conservan por el término que exijan las normas comerciales y tributarias.
Postulaciones: durante el proceso de selección y, si no eres seleccionado, mientras sea razonable considerarte para vacantes futuras, salvo que nos pidas suprimir tu hoja de vida antes. Si eres contratado, tus datos pasan a tu historia laboral y se rigen por las normas laborales.
Datos técnicos y de seguridad: por periodos cortos, solo mientras sean útiles para la seguridad del sitio y la investigación de incidentes.
Prueba de la autorización: la conservamos junto al registro que autorizaste, durante el mismo tiempo que ese registro. Si pides la supresión de tus datos y procede, borramos el registro completo, incluida esa prueba.
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Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento (principio de seguridad, artículo 4 de la Ley 1581 de 2012). Entre ellas: acceso restringido por roles y permisos, conexiones cifradas, controles contra el envío automatizado de formularios y deberes de confidencialidad para nuestro personal.
Ningún sistema es infalible. Si se presenta un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.
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Contactos comerciales (Ley 2300 de 2023)
Solo te contactaremos por el canal que nos indiques y para la finalidad que autorizaste. Las comunicaciones comerciales y de cobranza que realizamos, directamente o por cuenta de nuestros clientes, respetan la Ley 2300 de 2023, que fija canales, horarios y límites de contacto con los consumidores. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte o que cambiemos el canal.
Las reglas completas están en la sección «Reglas de contacto con consumidores» de nuestra Política de Protección de Datos Personales.
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Tus derechos
Como titular, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer de forma gratuita:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluso frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos (artículo 9 del Decreto 1377 de 2013).
Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento.
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Área responsable y procedimiento
El Área de Protección de Datos Personales de Mapanet BPO S.A.S atiende las peticiones, consultas y reclamos de los titulares. Puedes presentar tu solicitud por correo electrónico a [email protected], con el asunto «Protección de datos personales», o por escrito radicado en Edificio Ocean Tower Business Center, Cra. 53 #82-86, Nte. Centro Histórico, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Indica tu nombre, tu documento de identidad, la solicitud concreta, los hechos que la motivan y la dirección física o electrónica donde quieres recibir la respuesta. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles más (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012), y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012). Si necesitamos la prórroga, te informaremos los motivos antes del vencimiento del primer término.
El procedimiento completo está en nuestra Política de Protección de Datos Personales.
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Vigencia
Esta política rige desde septiembre de 2026, fecha de su publicación en este sitio. Las bases de datos a las que se aplica estarán vigentes mientras Mapanet BPO S.A.S desarrolle su objeto social y subsistan las finalidades para las que fueron creadas.
Si hacemos cambios sustanciales, te los comunicaremos por este sitio antes de implementarlos y, si cambia la finalidad del tratamiento, te pediremos una nueva autorización (artículos 5 y 13 del Decreto 1377 de 2013). Este documento se publica en español y en inglés; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.
